亞馬遜承認失敗，同意賠償兒童購買的價值 7000 萬美元的應用程序

亞馬遜停止所有上訴

自從亞馬遜被發現違反法律向消費者收取兒童應用程式內購買費用以來，已經過去近一年了。截至本週，亞馬遜已與聯邦貿易委員會達成協議，停止對判決的所有上訴。

具有里程碑意義的消費者勝利

美國聯邦貿易委員會提起的訴訟已經影響了數百萬消費者，谷歌和蘋果等其他科技巨頭被迫提供數百萬美元的退款。

應用程式內購買是亞馬遜商業模式的重要組成部分，通常是免費應用程式體驗的一部分。玩遊戲時，您通常可以選擇支付額外費用，以便更快地進步或獲得更好的物品。這導致一些孩子能夠在父母不知情的情況下購買這些看似免費的遊戲，直到幾週後他們的信用卡帳單到達。

美國聯邦貿易委員會消費者保護局代理局長托馬斯·B·帕爾（Thomas B. Pahl）在新聞稿中表示。 “這個案例展示了所有公司都應該遵循的基本原則——在向客戶收費之前必須獲得客戶的同意。”

帕爾也向消費者保證，亞馬遜現在將被迫向那些受到未經授權的收費影響的人提供退款，這是聯邦貿易委員會與網路零售商長達六年的鬥爭的高潮。

六年前，亞馬遜的獲利模式開始包括應用程式購買，每次購買都會有 30% 的交易直接流向該公司。

在應用程式購買的早期，聯邦貿易委員會認為，沒有足夠的保護措施來防止任何未經授權的用戶（無論是兒童還是成人）在未經帳戶持有人直接許可的情況下進行應用程式內購買。 2014 年，聯邦貿易委員會表示，「亞馬遜的應用內系統允許兒童在未經許可的情況下對父母的帳戶進行無限制的收費。更進一步，聯邦貿易委員會也認為亞馬遜自己的員工意識到其流程造成的嚴重問題，並且沒有採取行動糾正這些問題。亞馬遜回應稱，它已經在退款，此外還在改進其應用程式商店，以防止未來出現此類購買行為。不幸的是，對於許多亞馬遜客戶來說，這太少了，也太晚了。

直到 2016 年 4 月，法院才審理此案並做出裁決，發現亞馬遜沒有為消費者提供足夠的保護或資訊。

這對我來說意味著什麼？

這對一般消費者來說意味著，如果您在未經您同意的情況下因任何應用程式商店或應用程式內購買（例如《糖果粉碎傳奇》的額外遊戲）而被收取費用，您應該有權獲得退款。亞馬遜計劃如何向客戶補償的具體細節尚未公佈。

未來呢？

雖然這項裁決不太可能對亞馬遜1,650 億美元的收入來源造成太大影響，但這家網路零售巨頭此後遵循了蘋果和谷歌的積極立場，對各自的商店進行了徹底改革，以加大未經授權的應用程式內購買的難度。隨著亞馬遜法院下令退款計劃的細節即將公佈，消費者可能會發現在不久的將來更容易找到應用程式內購買的退款。