遊戲平台 Steam 每天收到超過 6 萬筆退款請求

什麼情況符合退款條件？

您是否曾向流行的線上遊戲平台 Steam 申請退款？如果您的答案是肯定的，那麼您並不孤單。在僅2017年5月，Steam 平均每天處理 60,000 個退款請求。

與蒸氣的非常慷慨的退貨政策，幾乎所有原因您都可以獲得全額退款。首先，如果購買後不到 14 天，而您玩遊戲的時間少於 2 小時，我們保證退款。然而，Steam 表示，如果您不符合這些條件，您的請求仍將根據個人情況進行考慮。

Steam 的退款政策不僅適用於整個遊戲，還適用於遊戲內購買、可下載內容、硬體、預購遊戲、捆綁包，有時甚至是禮物，只要接收者未接受禮物或他們自己主動提出退款。大多數退款請求如果獲得批准，將在 7 天內退回付款。這是一個相當快的周轉。

為什麼 Steam 提供如此優惠的退貨政策？

Steam 退貨政策的好處是它鼓勵您嘗試任何您可能不確定的遊戲。一個個人的例子：我很想嘗試 MMO 方舟：生存進化，但當我最終購買它時，我很失望地發現我的電腦無法支持這麼大的遊戲，所以我得到了全額退款。我也曾經遇過這樣的情況：我買了一款遊戲，但發現我真的不喜歡它。

這對許多人來說是一個安全網，歸根結底，儘管有大規模退款，但 Steam 賺的錢比沒有這項偉大政策時還要多。透過允許「提交前嘗試」選項，更多的人會發現他們喜歡以前可能沒有嘗試過的遊戲。

Steam 也致力於提供持續優質的客戶支援，對大多數請求的回應時間很短就證明了這一點。截至 2017 年 6 月 7 日，過去 24 小時內，退款的典型回應時間為 48 分鐘至 1 小時 47 分鐘。

Steam 的客戶反應非常熱烈。

6萬+次退款申請會帶來什麼問題？

光是 6 月 8 日，Steam 就有 57,110 個退款請求，低於每日平均。這可能會對小型遊戲開發商產生負面影響。較短的遊戲可以在兩小時的時間限制內完成或接近完成，並且有人仍然可以要求退款，本質上是給他們一個免費遊戲，因為你的所有遊戲統計數據都將保持與你的個人資料相關。

但是，如果一款遊戲收到多次退款請求，則可能表明該遊戲存在問題，值得進一步調查。例如，《蝙蝠俠：阿卡漢騎士》從 Steam 中拉出早在 2015 年，由於報告的錯誤數量和隨後的退款請求。雖然不得不下架一款遊戲令人遺憾，但這表明遊戲發行商將客戶置於開發商之上，以確保我們獲得盡可能最好的服務。